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  1. @startuml
  2. !define TABLE(name, description) class name {
  3.   + description
  4. }
  5.  
  6. TABLE(Puesto, "Atención al Cliente") {
  7.   + Descripción: Atender a los clientes y resolver sus problemas
  8.   + Responsabilidades:
  9.     - Atender llamadas telefónicas
  10.     - Responder correos electrónicos
  11.     - Resolver problemas de los clientes
  12.     - Proporcionar información sobre productos y servicios
  13.     - Realizar seguimiento a los clientes
  14.     - Gestionar reclamos y sugerencias
  15.     - Mantener registros de los clientes
  16.     - Realizar informes de actividad
  17.     - Colaborar con otros departamentos
  18. }
  19.  
  20. TABLE(Actividades, "Actividades detalladas") {
  21.   + 1. Atender llamadas telefónicas
  22.     - Recibir llamadas de clientes
  23.     - Escuchar y comprender sus problemas
  24.     - Proporcionar soluciones y respuestas
  25.   + 2. Responder correos electrónicos
  26.     - Leer y responder correos electrónicos de clientes
  27.     - Proporcionar información y soluciones
  28.   + 3. Resolver problemas de los clientes
  29.     - Investigar y analizar problemas
  30.     - Proporcionar soluciones y respuestas
  31.   + 4. Proporcionar información sobre productos y servicios
  32.     - Proporcionar información sobre características y beneficios
  33.     - Responder preguntas y dudas
  34.   + 5. Realizar seguimiento a los clientes
  35.     - Realizar llamadas y correos electrónicos de seguimiento
  36.     - Verificar la satisfacción del cliente
  37.   + 6. Gestionar reclamos y sugerencias
  38.     - Recibir y registrar reclamos y sugerencias
  39.     - Investigar y analizar
  40.     - Proporcionar respuestas y soluciones
  41.   + 7. Mantener registros de los clientes
  42.     - Actualizar y mantener registros de clientes
  43.     - Verificar y corregir información
  44.   + 8. Realizar informes de actividad
  45.     - Recopilar y analizar información
  46.     - Crear informes y presentaciones
  47.   + 9. Colaborar con otros departamentos
  48.     - Trabajar con otros departamentos para resolver problemas
  49.     - Compartir información y conocimientos
  50.   + 10. Actualizar conocimientos y habilidades
  51.     - Asistir a capacitaciones y entrenamientos
  52.     - Leer y investigar sobre temas relacionados
  53. }
  54.  
  55. TABLE(Herramientas, "Herramientas utilizadas") {
  56.   + 1. Software de gestión de clientes (CRM)
  57.     - Valor: $1000
  58.     - Proveedor: Salesforce
  59.     - Comprado en: (link unavailable)
  60.   + 2. Sistema de gestión de llamadas (Call Center)
  61.     - Valor: $500
  62.     - Proveedor: Cisco
  63.     - Comprado en: (link unavailable)
  64.   + 3. Correo electrónico
  65.     - Valor: $0 (incluido en el paquete de servicios de Internet)
  66.     - Proveedor: Gmail
  67.     - Comprado en: (link unavailable)
  68.   + 4. Teléfono
  69.     - Valor: $100
  70.     - Proveedor: AT&T
  71.     - Comprado en: (link unavailable)
  72.   + 5. Base de datos de clientes
  73.     - Valor: $500
  74.     - Proveedor: MySQL
  75.     - Comprado en: (link unavailable)
  76.   + 6. Software de gestión de reclamos
  77.     - Valor: $200
  78.     - Proveedor: Zendesk
  79.     - Comprado en: (link unavailable)
  80.   + 7. Hoja de cálculo (Excel)
  81.     - Valor: $100
  82.     - Proveedor: Microsoft
  83.     - Comprado en: (link unavailable)
  84. }
  85.  
  86. @enduml
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comments (?)
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Unlambda (unlambda 0.1.4.2)
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6 days ago
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